一、質量與信譽是一個企業的根本，服務是信譽的根本。我公司是將嚴格按照ISO9001的體系標準要求，做好各項售后服務工作：

       1）已安裝的銅門保修期為一年。

2）閉門器、鎖具保修期為一年。
3）保修期內，無人為原因，我公司將對銅門進行免費保養及維護一次。

4）過保修期后，我公司將對其提供終身維修服務，維修費用收費合理。

二、我公司的服務宗旨是“客戶第一”，每位售后服務人員在執行售后任務時都會堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。

三、在保修期內，我公司會派專業的技術人員到現場，對其使用、維護及保養做相關知識的講解,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務工作，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

四、本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，售后服務人員均經過專業的培訓，且具備上崗資格。

五、公司客服專員在接到客戶報修電話后，在第一時間內給售后服務人員下達任務，公司承諾自電話登記時間起，鞍山市區12小時內到達、鞍山市郊區24小時內到達，鞍山市以外的地區48小時內到達。

六、我公司在維修工作中將文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司的形象。 

七、我公司售后服務人員均具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

八、我公司對客戶的建議及投訴會做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，情節嚴重的將予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

九、我公司按照ISO9001要求做好定期的電話回訪工作，有效的進行產品的跟蹤服務，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。